中山建行聚焦客群特点，丰富“劳动者港湾”服务内容和功能，补充适老化、无障碍服务，不断提升服务的规范性和统一性。同时，通过加强老年人防诈骗科普宣传、帮助老年人更好识别风险，为老年客户带去更多的温暖和保障,服务无小事，点滴见真情。中山建行将继续秉持“急客户所急、想客户所想”的服务理念，切实把好事办实、把实事办好，进一步提升客户的认可度和满意度，履行好社会责任和义务，让中山建行的金融服务充满温度。

各个营业网点设有无障碍通道、爱心座椅等设施，并在营业厅一侧的配备了急救医药箱与轮椅，当残疾人朋友需要帮助，大堂服务人员就会在第一时间出现在残疾人客户面前给予帮助，让残疾人真正享受到金融服务的一路“绿灯”。近日，中国建设银行中山分行大堂经理如常往常一般开展厅堂客户维护及分类工作，一位女士过来向大堂经理咨询特殊情况需如何办理。

经了解，该客户的奶奶因病卧床，现在又急需把卡里的钱拿出来缴纳医药费;想让家人代办，但是密码又忘记了。一家人都一筹莫展，只能到银行碰碰运气，看是否有这样的服务。大堂经理立即将该客户情况告诉营运主管，启动网点的特殊客户上门服务，为特殊客户开辟绿色通道，排忧解难。原来客户的奶奶已经85岁，因身患重疾住在家里，需靠呼吸机来维持日常呼吸，完全不能走动。

老人家中也无子女照顾，生病也只能靠之前卡里存下来的钱来医治。由于证件是港澳通行证，年轻时也没能在本地购买社保。在重重困难下，一家人举步维艰。大堂经理告知客户无需担心，中国建设银行中山分行为特殊人群及特殊情况，会有相对应的服务措施来解决她的难题。

当天晚上下班后，大堂经理和另一名工作人员就上门为客户进行了现场见证及代办服务的签名确认，附近的街坊邻里看到此情此景，也为中国建设银行中山分行的暖心服务点起了赞。

中山建行始终践行为人民服务的宗旨，坚持以客户为中心的服务理念，为年龄较大的客户提供上门核保，开展系列金融产品金融知识送到家活动，开辟特殊群体绿色通道等系列措施，将金融服务工作做深做实做具体，为客户提供贴心、热心、耐心、诚心、细心的金融服务，打造客户身边的银行，可信赖的银行。